Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.supertiendashopyze.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo shopyzeonline@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3214051839 especificando la siguiente información:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de super tienda shopyze.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a shopyzeonline@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de super tienda shopyze, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. Servicios que hayan comenzado con autorización del consumidor

  2. Bienes o servicios con precios sujetos a fluctuaciones financieras

  3. Bienes personalizados o confeccionados a la medida

  4. Bienes que no puedan ser devueltos o caduquen rápidamente

  5. Servicios de apuestas y loterías

  6. Bienes perecederos

  7. Bienes de uso personal

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. Super tienda shopyze devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto:
● Enviar un correo electrónico a shopyzeonline@gmail.com con el asunto: retracto, incluyendo los datos de compra y contacto.
● Presentar la solicitud dentro de los 5 primeros días hábiles contados desde la entrega.
● Devolver el producto nuevo, sin uso ni daños, con etiquetas y empaques originales.
● Si no tiene empaque original, no se aceptará la devolución.
● Los costos de envío los asume el cliente.
● Si el pago fue con tarjeta crédito, el reembolso será por PayU. Si fue con débito, baloto o efecty, se transferirá a la cuenta bancaria informada.
● El reembolso se hará en los 30 días siguientes a la recepción del producto en buen estado.
● No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.supertiendashopyze.com fue hecha con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales del Art 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles desde que conociste la irregularidad.

Causales para solicitar reversión:
● Fraude
● Operación no solicitada
● Producto no recibido
● Producto defectuoso o diferente a lo informado

Para solicitarlo, debes enviar un correo a shopyzeonline@gmail.com con:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Motivo de la reversión

Requisitos:
● Producto en buen estado y limpio
● Aplica solo para pagos en línea (tarjeta, PSE, etc.)
● No aplica para pagos por Efecty, Baloto, contra entrega, etc.
● El banco es responsable de la devolución del dinero
● El titular del producto financiero debe hacer la solicitud
● El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar de entrega
● No aplica para compras en el exterior
● El correo debe ser enviado a shopyzeonline@gmail.com

Para más información, consulta el Decreto aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.